Инструкция по обемену и возврату товара

1. Сообщите о вашем намерение обменять или вернуть товар

Напишите менеджеру и укажите:

• номер заказа;
• ФИО и телефон получателя;
• причину;
• желаемый вариант: возврат денег или замена товара.

При обнаружении недостатка свяжитесь с менеджером у которого вы оформляли заказ и приложите фотографии товара целиком с двух сторон, крупное фото проблемного места и короткое видео, на котором дефект хорошо виден.

2. Пришлите подтверждение оплаты

Для оформления возврата денежных средств отправьте чек из мобильного банка. На чеке должны быть видны дата, сумма, получатель и номер операции. Конфиденциальные банковские данные можно скрыть.

3. Получите посылку в пункте выдачи

Когда заказ уже доставлен в отделение Почты России или СДЭК, его необходимо получить, сохранив:

• товарный вид изделия;
• упаковку;
• этикетки и ярлыки;
• комплектующие, которые находились в посылке.

Не используйте товар до завершения вопроса с возвратом.

Мы не рекомендуем отказываться от получения в СДЭК, решение вашего вопроса может занять больше времени. Так как со склада забирают посылки курьеры-фрилансеры, которым мы отдельно оплачиваем доставку вашей посылки до отделение СДЭК и чтобы нам его найти потребуется время. Возврат невостребованной посылки может занять больше времени, поскольку потребуется дождаться окончания срока хранения заказа в вашем отделении и обратной доставки отправителю.

4. Получите предоплаченную накладную

Возвраты принимаются Почтой России.

Менеджер создаст предоплаченное отправление и пришлёт вам:

• штрихкод;
• номер отправления;
• срок действия штрихкода.

Обычно штрихкод действует ограниченное время, 2 дня. Если вы не успеваете отправить посылку, заранее напишите менеджеру для оформления нового.

5. Отправьте товар

Надёжно упакуйте товар и обратитесь к оператору Почты России.

Сообщите:

«У меня предоплаченное отправление».

Покажите штрихкод и передайте упакованную посылку. Оператор распечатает необходимые документы и выдаст чек о приёме.

Обязательно сохраните чек и номер отслеживания до получения возврата денег. Чек подтверждает, что товар был передан для возврата продавцу.

6. Пришлите подтверждение отправки

После передачи посылки отправьте менеджеру:

• фотографию чека;
• номер отслеживания;
• дату отправки.

7. Проверка товара и возврат денег

После получения посылки продавец проверяет:

• комплектность;
• сохранность упаковки и этикеток;
• отсутствие следов эксплуатации;
• заявленный недостаток.

По результатам проверки вам сообщат решение.

При подтверждённом возврате деньги перечисляются безналичным способом по реквизитам первоначальной оплаты. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка обычно 1-2 дня.

Расходы на доставку

Обратная отправка осуществляется по предоплаченной накладной продавца, поэтому оплачивать её в отделении Почты России не нужно.